图表1：呼叫中心功能
图表2：国家统计局对呼叫中心的定义与归类
图表3：呼叫中心存在形态
图表4：呼叫中心各存在形态优劣势分析
图表5：呼叫中心分类
图表6：其他类型的呼叫中心
图表7：呼叫中心产业专业术语说明
图表8：本报告呼叫中心产业的研究范围界定
图表9：本报告权威数据资料来源汇总
图表10：本报告的主要研究方法及统计标准说明
图表11：中国呼叫中心行业监管体系构成
图表12：中国呼叫中心行业主管部门
图表13：中国呼叫中心行业自律组织
图表14：截至2022年中国呼叫中心产业标准体系建设（单位：项）
图表15：截至2022年中国呼叫中心产业现行行业标准
图表16：截至2022年中国呼叫中心产业现行企业标准
图表17：截至2022年中国呼叫中心产业现行团体标准
图表18：截至2022年中国呼叫中心产业现行标准属性分布（单位：项，%）
图表19：截至2022年呼叫中心相关法律法规汇总
图表20：截至2022年呼叫中心相关政策规划汇总及解读
图表21：2010-2022年中国gdp增长走势图（单位：万亿元，%）
图表22：2019-2022年中国cpi变化情况（单位：%）
图表23：2019-2022年中国ppi变化情况（单位：%）
图表24：2010-2022年中国第三产业增加值及增速（单位：万亿元，%）
图表25：2010-2022年中国社会消费品零售总额及增速（单位：万亿元，%）
图表26：部分国际机构对2022年中国gdp增速的预测（单位：%）
图表27：2022年中国宏观经济核心指标预测（单位：%）
图表28：2012-2022年中国劳动人口数量及增速（单位：万人，%）
图表29：2011-2022年中国城镇单位就业人员平均工资及增速（单位：元，%）
图表30：呼叫中心技术发展驱动因素
图表31：呼叫中心技术发展特点
图表32：2011-2022年中国个呼叫中心专利申请变动趋势（单位：项，%）
图表33：截至2022年排名前十呼叫中心相关专利申请人构成表（单位：项）
图表34：截至2022年呼叫中心相关专利技术领域构成表（单位：项）
图表35：呼叫中心各存在形态优劣势分析
图表36：呼叫中心发展第一阶段示意图
图表37：呼叫中心发展第二阶段示意图
图表38：呼叫中心发展第三阶段示意图
图表39：呼叫中心发展第四阶段示意图
图表40：呼叫中心发展第五阶段示意图
图表41：2018-2022年全球呼叫中心行业按创造的就业岗位数量（单位：个）
图表42：2022年全球呼叫中心行业创造的就业岗位分布（单位：%）
图表43：2018-2022年全球呼叫中心行业新建/扩建的呼叫中心数量（单位：个）
图表44：2022年全球呼叫中心行业新建/扩建的呼叫中心分布（单位：%）
图表45：2023-2028年全球呼叫中心市场规模（单位：亿美元，%）
图表46：2018-2022年美国呼叫中心行业按创造的就业岗位数量与新建/扩建呼叫中心数量（单位：个）
图表47：2022年美国呼叫中心行业创造的就业岗位分布（单位：%）
图表48：2020-2022年美国呼叫中心市场规模（单位：亿美元）
图表49：2018-2022年欧洲呼叫中心行业按创造的就业岗位数量与新建/扩建呼叫中心数量（单位：个）
图表50：2022年欧洲呼叫中心行业创造的就业岗位分布（单位：%）
图表51：2015-2022年avaya公司资本化事件
图表52：avaya公司在中国主要客户
图表53：2018-2022年赛科斯（sykes）公司经营情况（单位：亿美元）
图表54：美国维音（vision）公司在华发展历程
图表55：美国aspect软件公司基本情况
图表56：2018-2022年法国teleperformance公司收入情况（单位：百万欧元，%）
图表57：全球呼叫中心发展趋势
图表58：企业呼叫中心建设过程示意图
图表59：呼叫中心产业图谱
图表60：呼叫中心产业链功能示意图
图表61：呼叫中心产业链能力示意图
图表62：呼叫中心产业链成功关键因素
图表63：呼叫中心产业链主体
图表64：呼叫中心产业链整合探索
图表65：智能客服与传统客服对比
图表66：2023-2028年中国智能客服行业市场规模（单位：亿元）
图表67：2022年中国智能客服厂商省份分布情况
图表68：2015-2022年中国经营呼叫中心业务企业数量（单位：家，%）
图表69：2018-2022年中国呼叫中心坐席数量（单位：万人）
图表70：2020-2022年中国呼叫中心市场规模（单位：亿美元，%）
图表71：中国呼叫中心建设通用成本结构
图表72：合理降低平均联络处理时间策略
图表73：合理降低资源投入成本的策略
图表74：有效降低客户联络总量的策略
图表75：提高呼叫中心效率的策略
图表76：中国外包呼叫中心厂商竞争格局
图表77：呼叫中心系统架构分析
图表78：呼叫中心系统厂商情况分析
图表79：呼叫中心系统厂商发展趋势分析
图表80：呼叫中心平台发展趋势分析
图表81：各呼叫中心平台品牌竞争梯队
图表82：呼叫中心平台发展趋势分析
图表83：cti中间件竞争梯队
图表84：呼叫中心平台发展趋势分析
图表85：呼叫中心ivr竞争格局
图表86：一体化呼叫中心市场分析
图表87：自动呼叫分配器市场分析
图表88：呼叫中心整体凯发k8国际的解决方案分类
图表89：三种呼叫中心技术模式比较
图表90：一体化呼叫中心市场分析
图表91：电信业重组示意图
图表92：2022年三大运营商对比（单位：亿元，万）
图表93：2014-2022年电信业务收入构成（单位：%）
图表94：2011-2022年电信业固定资产投资情况（单位：亿元）
图表95：2013-2022年光缆线路总长度发展情况（单位：万公里，%）
图表96：2016-2022年互联网宽带接入端口按技术类型占比情况（单位：亿，%）
图表97：电信业呼叫中心发展特点分析
图表98：电信业呼叫中心发展趋势分析
图表99：三大运营商智能客服业务在呼叫中心领域布局情况
图表100：金融业痛点与需求分析
图表101：金融业呼叫中心系统凯发k8国际的解决方案
图表102：金融业呼叫中心发展特点分析
图表103：金融业呼叫中心发展方向分析
图表104：政府及公共事业呼叫中心发展特点分析
图表105：制造业痛点与需求分析
图表106：电商行业呼叫中心应用分析
图表107：2013-2022年中国外包合同执行金额分析（单位：亿美元，%）
图表108：2014-2022年中国离岸外包行业结构占比情况（单位：%）
图表109：2022年中国离岸外包行业分布区域（单位：%）
图表110：外包呼叫中心特点分析
图表111：外包呼叫中心优势分析
图表112：外包呼叫中心业务类别分析（按外包的形式分）
图表113：外包呼叫中心业务类别分析（按外包的性质分）
图表114：外包呼叫中心业务类别分析（按外包的时间分）
图表115：2023-2028年全球呼叫中心市场规模（单位：亿美元，%）
图表116：2023-2028年全球呼叫中心外包所占比例（单位： %）
图表117：外包呼叫中心效益分析
图表118：外包呼叫中心主要模式分析
图表119：外包呼叫中心主要模式分析
图表120：中国外包呼叫中心发展特点
图表121：2022年中国外包呼叫中心招投标部分汇总
图表122：2022年外包呼叫中心招投标市场按地域分布图（单位：%）
图表123：外包呼叫中心发展驱动因素分析
图表124：外包呼叫中心发展制约因素分析
图表125：中国呼叫中心产业的地域分布
图表126：北京市呼叫中心制约因素分析
图表127：《上海市推动服务外包加快转型升级的实施方案》相关内容
图表128：南通市呼叫中心配套设施分析
图表129：南通市服务外包产业格局
图表130：江苏南通市“一城四基地”呼叫产业格局示意图
图表131：呼叫中心产业园区综合服务
图表132：bop呼叫中心人才凯发k8国际的解决方案
图表133：呼叫中心产业园的培训思路借鉴图
图表134：中国呼叫中心产业园swot分析
图表135：未来呼叫中心基地建设特点分析
图表136：呼叫中心基地建设面临挑战分析
图表137：对中国呼叫中心基地建设的建议
图表138：海宝示范园主要业务分析
图表139：上海市宝山区发展呼叫中心产业基地优势分析
图表140：上海市呼叫中心产业基地专业配套优势分析
图表141：北京呼叫中心产业基地基础设施建设分析
图表142：北京呼叫中心产业基地优势分析
图表143：山东呼叫中心扶持政策分析
图表144：山东呼叫中心（潍坊）基地配套设施优势分析
图表145：山东呼叫中心（潍坊）基地布局分析
图表146：中国声谷配套设施优势分析
图表147：中国声谷入驻企业类型分析
图表148：永川服务外包产业园定位分析
图表149：洛阳呼叫中心产业园扶持政策分析
图表150：北京九五太维资讯有限公司基本信息表
图表151：北京九五太维资讯有限公司业务
图表152：北京九五太维资讯有限公司服务模式
图表153：北京九五太维资讯有限公司优劣势分析
图表154：北京鸿联九五信息产业有限公司基本信息表
图表155：北京鸿联九五信息产业有限公司主要业务
图表156：北京鸿联九五信息产业有限公司电信增值业务许可及特服号码
图表157：2022年北京鸿联九五信息产业有限公司最新中标情况（单位：万元）
图表158：北京鸿联九五信息产业有限公司优劣势分析
图表159：易宝通讯集团有限公司优劣势分析
图表160：上海飞翱集团市场服务体系
图表161：上海飞翱集团优劣势分析
图表162：润迅通信集团有限公司基本信息表
图表163：润迅通信集团有限公司优劣势分析
图表164：诚伯信息有限公司基本信息表
图表165：诚伯信息有限公司优劣势分析
图表166：北京九五智驾信息技术股份有限公司基本信息表
图表167：2022年北京九五智驾信息技术股份有限公司产品结构分析（按营业收入）（单位：%）
图表168：2018-2022年北京九五智驾信息技术股份有限公司主要经济指标分析（单位：万元）
图表169：2018-2022年北京九五智驾信息技术股份有限公司盈利能力分析（单位：%）
图表170：2018-2022年北京九五智驾信息技术股份有限公司运营能力分析（单位：次）
图表171：2018-2022年北京九五智驾信息技术股份有限公司偿债能力分析（单位：%，倍）
图表172：2018-2022年北京九五智驾信息技术股份有限公司发展能力分析（单位：%）
图表173：北京九五智驾信息技术股份有限公司优劣势分析
图表174：佳都科技集团股份有限公司基本信息表
图表175：截至2022年佳都科技集团股份有限公司与实际控制人之间的产权及控制关系方框图（单位：%）
图表176：佳都科技集团股份有限公司产品及凯发k8国际的解决方案
图表177：2022年佳都科技集团股份有限公司分产品情况表（单位：亿元，%）
图表178：2022年佳都科技集团股份有限公司产品主营业务收入结构图（单位：亿元，%）
图表179：2018-2022年佳都科技集团股份有限公司主要经济指标分析（单位：万元）
图表180：2018-2022年佳都科技集团股份有限公司盈利能力分析（单位：%）
图表181：2018-2022年佳都科技集团股份有限公司运营能力分析（单位：次）
图表182：2018-2022年佳都科技集团股份有限公司偿债能力分析（单位：%，倍）
图表183：2018-2022年佳都科技集团股份有限公司 发展能力分析（单位：%）
图表184：佳都科技集团股份有限公司 优劣势分析
图表185：台湾德鸿科技股份有限公司产品及凯发k8国际的解决方案
图表186：台湾德鸿科技股份有限公司优劣势分析
图表187：北京讯鸟软件有限公司基本信息表
图表188：北京讯鸟软件有限公司产品及凯发k8国际的解决方案
图表189：北京讯鸟软件有限公司电子商务行业典型客户列表
图表190：北京讯鸟软件有限公司政府典型客户列表
图表191：北京讯鸟软件有限公司旅游订票行业典型客户列表
图表192：北京讯鸟软件有限公司金融保险行业典型客户列表
图表193：北京讯鸟软件有限公司企事业单位典型客户列表
图表194：北京讯鸟软件有限公司通信行业典型客户列表
图表195：北京讯鸟软件有限公司税务行业典型客户列表
图表196：北京讯鸟软件有限公司电力行业典型客户列表
图表197：北京讯鸟软件有限公司医疗行业典型客户列表
图表198：北京讯鸟软件有限公司教育培训典型客户列表
图表199：北京讯鸟软件有限公司国外客户列表
图表200：北京讯鸟软件有限公司典型案例列表
图表201：北京讯鸟软件有限公司优劣势分析
图表202：北京七星蓝图科技有限公司基本信息表
图表203：北京七星蓝图科技有限公司产品系列
图表204：北京七星蓝图科技有限公司优劣势分析
图表205：北京信普飞科科技有限公司基本信息表
图表206：北京信普飞科科技有限公司产品及凯发k8国际的解决方案
图表207：北京信普飞科科技有限公司优劣势分析
图表208：北京商路通信息技术有限公司基本信息表
图表209：北京商路通信息技术有限公司呼叫软件中心及凯发k8国际的解决方案
图表210：北京商路通信息技术有限公司优劣势分析
图表211：北京三友亚星软件技术有限公司基本信息表
图表212：深圳市东进技术股份有限公司产品及凯发k8国际的解决方案
图表213：深圳市东进技术股份有限公司优劣势分析
图表214：上海井星信息科技有限公司基本信息表
图表215：上海井星信息科技有限公司产品及凯发k8国际的解决方案
图表216：上海井星信息科技有限公司优劣势分析
图表217：上海宝东信息技术有限公司基本信息表
图表218：上海宝东信息技术有限公司产品方案
图表219：上海宝东信息技术有限公司优劣势分析
图表220：北京易付通金服技术股份有限公司基本信息表
图表221：北京易付通金服技术股份有限公司产品及凯发k8国际的解决方案
图表222：北京易付通金服技术股份有限公司优劣势分析
图表223：中国移动呼叫中心架构示意图
图表224：中国移动呼叫中心功能架构
图表225：呼叫中心产业今后十年的十个预测
图表226：2023-2028年中国呼叫中心市场规模前景预测（单位：亿美元）
图表227：2015-2022年呼叫中心领域投资事件趋势（单位：件，亿元）