图表1：呼叫中心分类
图表2：呼叫中心其他分类方法
图表3：呼叫中心功能
图表4：呼叫中心存在形态
图表5：全球呼叫中心市场总体坐席规模（单位：万个）
图表6：全球呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿美元）
图表7：近年来中国呼叫中心产业企业数（单位：家）
图表8：中国呼叫中心产业累计投资规模（单位：亿元）
图表9：中国呼叫中心产业坐席数变化趋势（单位：万个）
图表10：中国呼叫中心产业销售规模发展（单位：百万美元）
图表11：我国呼叫中心产业从业人员数（单位：万人）
图表12：呼叫中心发展阶段
图表13：日本呼叫中心产业发展历程
图表14：日本呼叫中心企业销售收入情况（单位：亿日元，家）
图表15：日本呼叫中心企业操作台数量（单位：席位，家）
图表16：日本呼叫中心企业办公场所数量（单位：个，家）
图表17：印度呼叫中心的行业分布（单位：%）
图表18：印度呼叫中心的业务功能分布（单位：%）
图表19：拉丁美洲呼叫中心市场份额分布（单位：%）
图表20：拉丁美洲呼叫中心种类分布（单位：个）
图表21：拉丁美洲呼叫中心培训天数分布（单位：个）
图表22：赛科斯（sykes）公司经营情况（单位：百万美元）
图表23：convergys公司经营情况（单位：百万美元）
图表24：stream global services经营情况（单位：百万美元）
图表25：stream global services收入及利润情况（单位：百万美元）
图表26：stream global services资产结构（单位：百万美元）
图表27：艾斯瑞公司的关键凯发k8国际的解决方案
图表28：艾斯瑞（i3）公司经营情况（单位：百万美元）
图表29：慧锐系统（verint systems）公司产品结构（单位：%）
图表30：慧锐系统（verint systems）公司产品结构图（单位：%）
图表31：慧锐系统（verint systems）公司经营情况（单位：百万美元）
图表32：teleperformance业务分布图
图表33：法国teleperformance公司经营情况（单位：百万欧元）
图表34：法国teleperformance公司收入情况（单位：百万欧元）
图表35：teleperformance业务地区分布情况（按收入）（单位：%）
图表36：2013-2018年度大宇宙（transcosmos）株式会社经营情况（单位：亿日元）
图表37：transcosmos在中国的呼叫中心运营基地情况
图表38：三星数据系统（sds）公司业务领域
图表39：三星数据系统（sds）公司全球办事机构分布
图表40：三星数据系统（sds）中国沿革
图表41：三星数据系统（sds）中国研发中心服务内容
图表42：三星数据系统（sds）在华的资质情况
图表43：电讯盈科有限公司基本情况
图表44：电讯盈科有限公司销售收入及增速（revenue）（单位：百万港币，%）
图表45：电讯盈科有限公司在中国大陆（不包括港澳台）投资的企业情况
图表46：nice公司的主要客户列举
图表47：nice公司经营情况（单位：百万美元）
图表48：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按坐席）（单位：%）
图表49：中国呼叫中心产业垂直市场应用结构（按投资额）（单位：%）
图表50：中国呼叫中心产业主要业务功能分布（单位：%）
图表51：中国呼叫中心产业厂商分布（单位：%）
图表52：中国呼叫中心产业规模分布（单位：%）
图表53：中国呼叫中心垂直市场结构（单位：亿元，%）
图表54：中国呼叫中心水平市场结构（单位：亿元，%）
图表55：中国呼叫中心产业的地域分布（单位：%）
图表56：中国呼叫中心从业厂商的地域分布（单位：%）
图表57：中国呼叫中心所有产品市场分布比重（单位：%）
图表58：中国呼叫中心产品增长情况（单位：%）
图表59：呼叫中心系统厂商情况分析
图表60：呼叫中心系统厂商发展趋势分析
图表61：各呼叫中心平台使用情况调查（单位：%）
图表62：各呼叫中心平台品牌分布情况（单位：%）
图表63：呼叫中心平台发展趋势分析
图表64：各呼叫中心cti中间件使用情况调查（单位：%）
图表65：cti中间件各品牌使用情况调查（单位：%）
图表66：呼叫中心平台发展趋势分析
图表67：各呼叫中心ivr使用情况调查（单位：%）
图表68：呼叫中心ivr各品牌使用情况调查（单位：%）
图表69：呼叫中心人力资源管理系统使用情况调查（单位：%）
图表70：各呼叫中心外拨系统使用情况调查（单位：%）
图表71：各呼叫中心录音设备使用情况调查（单位：%）
图表72：自动呼叫分配器市场分析
图表73：中国自建类呼叫中心累计投资总值和坐席总数占整个呼叫中心市场的比重（单位：%）
图表74：中国自建类呼叫中心行业分布（单位：%）
图表75：中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按坐席）（单位：%）
图表76：中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布（按投资额）（单位：%）
图表77：2018年中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布预测（按坐席）（单位：%）
图表78：2018年中国电信业主要运营商呼叫中心市场分布预测（按投资额）（单位：%）
图表79：金融业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表80：金融业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表81：金融业呼叫中心内各行业投资结构（单位：%）
图表82：金融业呼叫中心坐席分布情况（单位：%）
图表83：2019-2024年中国金融业呼叫中心投资规模趋势预测（单位：亿元）
图表84：2018年末金融业在中国呼叫中心产业中投资分布比例预测（单位：%）
图表85：政府与公共事业呼叫中心市场累计投资规模发展情况（单位：亿元）
图表86：政府与公共事业呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表87：政府与公共事业投资结构（单位：%）
图表88：政府与公共事业坐席分布情况（单位：%）
图表89：其他行业在中国呼叫中心产业中投资分布比例（单位：%）
图表90：其他行业在中国呼叫中心产业中坐席分布比例（单位：%）
图表91：中国外包呼叫中心市场投资规模情况（单位：亿元）
图表92：来中国外包呼叫中心市场坐席规模发展情况（单位：万个）
图表93：外包呼叫中心市场按地域分布图（单位：%）
图表94：中国外包呼叫中心市场业务来源分布图（单位：%）
图表95：第一线集团提供的零售业凯发k8国际的解决方案
图表96：第一线集团提供的物流业凯发k8国际的解决方案
图表97：第一线集团提供的制造业凯发k8国际的解决方案
图表98：第一线集团提供的金融业凯发k8国际的解决方案
图表99：第一线集团提供的网站托管凯发k8国际的解决方案
图表100：第一线集团提供的在线游戏凯发k8国际的解决方案
图表101：第一线集团商业权能网络示意图
图表102：第一线集团优劣势分析
图表103：北京九五太维资讯有限公司提供的凯发k8国际的解决方案
图表104：北京九五太维资讯有限公司服务模式
图表105：北京九五太维资讯有限公司优劣势分析
图表106：北京易才博普奥管理顾问有限公司业务体系
图表107：北京易才博普奥管理顾问有限公司优劣势分析
图表108：北京鸿联九五信息产业有限公司主要业务
图表109：北京鸿联九五信息产业有限公司优劣势分析
图表110：上海易方实业有限公司呼叫平台业务
图表111：上海易方实业有限公司优劣势分析
图表112：易宝通讯集团有限公司优劣势分析
图表113：上海飞翱集团优劣势分析
图表114：润迅通信集团有限公司优劣势分析
图表115：广州诚伯信息有限公司优劣势分析
图表116：北京九五一九零信息技术有限公司优劣势分析
图表117：北京赛迪通呼叫中心有限公司优劣势分析
图表118：北京讯达赛源科技有限公司主要业务介绍
图表119：北京讯达赛源科技有限公司优劣势分析
图表120：深圳市翔龙通讯有限公司主要业务介绍